51黑料网服务分类
舆情监测与口碑评估服务矩阵
服务分类页按工作性质将服务拆成五类，便于按需求索引。每个分类都标注适用对象、主要交付内容和不包含内容，降低误选概率。分类逻辑源自企业舆情管理常见环节，从信息收集到处置建议逐步递进。
分类逻辑与选择方法
选择服务时，先确认当前最需要解决的问题：是信息获取不完整，还是对已有信息缺乏判断，或是需要对外沟通支持。下表按服务环节排列，可组合使用。
服务属性表
| 服务项 | 适用对象 | 主要交付内容 | 不包含内容 |
|---|---|---|---|
| 舆情预警 | 需要第一时间知晓网上负面信息的企业品牌、市场负责人 | 监测关键词配置、信息预警通知、预警日报 | 不包含删帖、屏蔽或操纵搜索结果 |
| 口碑评估 | 想了解自身网上口碑现状、竞品对比的企业 | 口碑维度分析、情感倾向统计、竞品口碑对比 | 不包含对具体平台算法的干预 |
| 信息溯源 | 需要追溯负面信息来源、传播路径的企业 | 源头分析、传播节点梳理、关联信息整理 | 不包含对发布者身份的调查 |
| 处置建议 | 已出现明确负面舆情，需要应对方向的企业 | 回应口径建议、处置流程建议、风险提示 | 不包含直接代替企业对外发声 |
| 协作支持 | 需要内部团队与外部顾问协作推进的企业 | 定期会议、报告解读、跨部门沟通支持 | 不包含法律诉讼服务 |
| 监测体系搭建 | 计划建立长期舆情监测机制的企业 | 监测维度设计、关键词库搭建、报告模板 | 不包含监测软件部署与运维 |